Reklamace a vrácení

Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží do 14 dnů

Dobré vědět

Nakupujete-li jako spotřebitel na e-shopu, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
Zboží si můžete vyzkoušet jako v kamenném obchodě. Pokud bude vráceno namontované, poškozené, neúplné nebo se stopami používání, můžeme vrácenou částku snížit o odpovídající snížení hodnoty.
Neplatí pro zboží vyráběné na zakázku podle vašeho vozidla a zvolené specifikace (výfukové systémy) – u produktu je vždy označeno „Vyrábíme na zakázku“.
Je-li zboží vadné, nejde o vrácení, ale o reklamaci (níže). Nákup na IČO nebo přímo v provozovně právo na vrácení ze zákona nemá – rádi se ale domluvíme.

Jak vrátit zboží?

1
Dejte nám vědět
Nejjednodušeji přes formulář Odstoupit od smlouvy, případně e-mailem na info@ktvizion.com nebo vzorovým formulářem. Přijetí vám potvrdíme e-mailem.
Stáhnout vzorový formulář
2
Zabalte zboží
Ideálně do původního obalu, přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky. U elektroniky prosíme o obnovení továrního nastavení.
3
Odešlete ho do 14 dnů
Adresa: Vrchovinská 1932, 509 01 Nová Paka
Nebo přes Zásilkovnu — K&T Vizion, info@ktvizion.com, BMK SAFETY Nová Paka, +420 608 478 404
Zásilky na dobírku nepřebíráme. Náklady na zpětné zaslání nesete vy.
4
Vrácení peněz
Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme kupní cenu i poštovné (do výše nejlevnější nabízené dopravy), a to stejným způsobem, jakým jste platili. Peníze odešleme poté, co zboží dorazí nebo nám doložíte jeho odeslání.

Podmínky pro reklamaci

Spotřebitel: 24 měsíců od převzetí. Vada, která se projeví do 12 měsíců, se považuje za vadu, kterou zboží mělo už při převzetí.
Nákup na IČO: 12 měsíců od převzetí.
Nevztahuje se na běžné opotřebení, nesprávné používání, neodbornou montáž, mechanické poškození zákazníkem ani na vlastnosti, které si zákazník sám zvolil (např. materiál či barva u zakázky).
U oprávněné reklamace hradíme účelně vynaložené náklady (např. dopravu k nám i zpět). Vady zboží na zakázku reklamovat můžete stejně jako u ostatního zboží.

Jak reklamovat zboží?

1
Kontaktujte nás
Na info@ktvizion.com nebo +420 608 478 404 popište vadu, ideálně s fotkou nebo videem. Často ji vyřešíme i na dálku. Před odesláním elektroniky si prosím zálohujte data a zrušte propojení s telefonem či účty.
2
Doklad o koupi
Přiložte doklad o koupi nebo číslo objednávky. Náš reklamační formulář proces urychlí, ale není povinný.
Stáhnout reklamační formulář
3
Zašlete nebo přivezte zboží
Na adresu Vrchovinská 1932, 509 01 Nová Paka (ne na dobírku), nebo přes Zásilkovnu — K&T Vizion, info@ktvizion.com, BMK SAFETY Nová Paka, +420 608 478 404. Pokud jsme díl montovali my, přijeďte s vozem k nám – demontáž i zpětnou montáž v rámci oprávněné reklamace zajistíme zdarma.
4
Vyřízení reklamace
Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a o vyřízení vám pošleme písemné potvrzení. Máte právo na opravu nebo výměnu; není-li to možné, oprava se nepovede v přiměřené době nebo se vada opakuje, na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Potřebujete poradit?